Maak uw klacht bespreekbaar. Als u ontevreden bent over mijn zorg, vraag ik u om dit eerst rechtstreeks met mij te bespreken. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen.

Komen we er samen niet uit?

Als het ons niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kunt u hulp vragen bij een onafhankelijke partij. U kunt terecht bij de afdeling Informatie & Klachtenopvang Gezondheidszorg (IKG). Zij bieden advies, ondersteuning en bemiddeling bij klachten over de zorg. Deze organisatie werkt onafhankelijk van zorgverleners en instellingen, zodat u verzekerd bent van een objectieve en eerlijke bemiddeling.

Bij het IKG kunt u:

• Uw klacht bespreken met een onafhankelijke bemiddelaar.
• Hulp krijgen bij het duidelijk verwoorden van uw klacht.
• Advies ontvangen over de beste vervolgstappen.

Het IKG is er om u te ondersteunen, en samen met hen kunt u proberen tot een bevredigende oplossing te komen. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van Zorgbelang Nederland, waar u meer uitleg vindt over hun werkwijze en hoe u contact kunt opnemen.

Wilt u een officiële klacht indienen?

Wanneer u een ernstige klacht heeft en we er samen niet uitkomen, kunt u ervoor kiezen om een officiële klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Paramedici. Dit is een onafhankelijke commissie die klachten beoordeelt en een bindende uitspraak doet. Als ergotherapeut ben ik aangesloten bij deze commissie via het Kwaliteitsregister Paramedici.

De Geschillencommissie biedt u de mogelijkheid om:

• Een formele klacht in te dienen over mijn dienstverlening.
• Uw klacht door een onafhankelijke partij te laten onderzoeken en beoordelen.
• Binnen een vastgestelde termijn een bindende uitspraak te krijgen.

Het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie kan een volgende stap zijn wanneer bemiddeling geen oplossing biedt of wanneer u vindt dat uw klacht verder moet worden beoordeeld. Het proces is zorgvuldig, objectief, en helpt om tot een eerlijke uitkomst te komen voor beide partijen.

Hoe werkt het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie?

• U dient uw klacht in bij het Klachtenloket Paramedici.
• Een klachtenfunctionaris neemt contact met u op en begeleidt u in het proces.
• De Geschillencommissie beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak.